Slimnīcas iekšējās kārtības noteikumi

APSTIPRINĀTS:
SIA „Jēkabpils reģionālā slimnīca”
valdes sēdē 2026.gada 22.jūlijā
(protokols Nr. 32)

Sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Jēkabpils reģionālā slimnīca” iekšējās kārtības noteikumi pacientiem un apmeklētājiem

1. Vispārīgie jautājumi

1.1. Sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Jēkabpils reģionālā slimnīca” (turpmāk – Slimnīca) iekšējās kārtības noteikumi pacientiem un apmeklētājiem (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kas jāievēro Slimnīcas pacientiem, pacientu likumiskajiem pārstāvjiem, pavadošajām personām un apmeklētājiem Slimnīcas telpās un teritorijā.

1.2. Noteikumi izstrādāta saskaņā ar:

1.2.1. Ārstniecības likumu;

1.2.2. Pacientu tiesību likumu;

1.2.3. Epidemioloģiskās drošības likumu;

1.2.4. citiem spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

1.3. Noteikumu mērķis ir nodrošināt:

1.3.1. drošu un kvalitatīvu ārstniecības procesu;

1.3.2. pacientu tiesību un cieņas ievērošanu;

1.3.3. infekciju izplatības ierobežošanu;

1.3.4. pacientu, apmeklētāju un darbinieku drošību;

1.3.5. mierīgu un ārstniecībai piemērotu vidi;

1.3.6. Slimnīcas īpašuma saudzīgu izmantošanu.

1.4. Papildus šiem Noteikumiem pacientiem un apmeklētājiem jāievēro konkrētās nodaļas darba organizācijas un epidemioloģiskās drošības prasības, kā arī ārstniecības personu pamatoti norādījumi.

1.5. Slimnīca darbojas visu diennakti. Neatliekamā medicīniskā palīdzība tiek nodrošināta 24 stundas diennaktī.

1.6. Plānveida pacientu uzņemšanas laiku nosaka atbilstoši konkrētā pakalpojuma vai nodaļas darba organizācijai. Pacients ierodas nosūtījumā, uzaicinājumā vai iepriekšējā vienošanās laikā norādītajā laikā.

1.7. Ja pacienta veselības stāvokļa, ārstniecības procesa, epidemioloģiskās situācijas vai drošības apsvērumu dēļ nepieciešams noteikt īpašu kārtību, Slimnīca var ierobežot personu pārvietošanos, pacientu apmeklēšanu vai noteikt papildu piesardzības pasākumus.

1.8. Stacionāra nodaļu orientējošais dienas režīms

2. Pacienta tiesības

2.1. Pacientam ir tiesības:

2.1.1. saņemt kvalitatīvu, profesionālu, savlaicīgu, cieņpilnu un pacienta veselības stāvoklim atbilstošu ārstniecību un aprūpi;

2.1.2. saņemt neatliekamo medicīnisko palīdzību normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā;

2.1.3. uz vienlīdzīgu attieksmi neatkarīgi no personas dzimuma, vecuma, rases, ādas krāsas, valodas, reliģiskās, politiskās vai citas pārliecības, sociālās izcelsmes, mantiskā vai ģimenes stāvokļa, invaliditātes, seksuālās orientācijas, dzīvesvietas vai citiem apstākļiem;

2.1.4. saņemt saprotamu informāciju par:

2.1.4.1. savu veselības stāvokli un noteikto diagnozi;

2.1.4.2. plānotajiem izmeklējumiem un ārstēšanu;

2.1.4.3. ārstniecības metodēm un to nepieciešamību;

2.1.4.4. iespējamiem ieguvumiem, riskiem un blakusparādībām;

2.1.4.5. alternatīvām ārstniecības iespējām;

2.1.4.6. prognozi un iespējamām sekām, atsakoties no ārstniecības;

2.1.4.7. turpmāko ārstēšanu un aprūpi pēc izrakstīšanās;

2.1.5. zināt ārstniecības procesā iesaistīto ārstniecības personu vārdu, uzvārdu, amatu un profesionālo statusu;

2.1.6. uzdot jautājumus un saņemt saprotamus paskaidrojumus par ārstniecības procesu;

2.1.7. piekrist ārstniecībai vai atteikties no tās, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus;

2.1.8. atsaukt iepriekš sniegtu piekrišanu ārstniecībai;

2.1.9. lūgt cita ārstējošā ārsta iesaisti, ja tas ir objektīvi iespējams un neapdraud ārstniecības procesa nepārtrauktību;

2.1.10. uz privātumu, personas datu aizsardzību un informācijas par veselības stāvokli konfidencialitāti;

2.1.11. norādīt personu, kurai Slimnīca drīkst sniegt informāciju par pacienta veselības stāvokli, kā arī noteikt informācijas apjomu;

2.1.12. aizliegt informācijas sniegšanu konkrētām personām, ciktāl tas nav pretrunā normatīvajiem aktiem;

2.1.13. iepazīties ar saviem medicīniskajiem dokumentiem un normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā saņemt to kopijas, izrakstus vai norakstus;

2.1.14. saņemt informāciju par ārstniecības pakalpojumu izmaksām, pacienta līdzmaksājumiem, maksas pakalpojumiem un norēķinu kārtību;

2.1.15. saņemt nepieciešamos izrakstīšanās dokumentus, rekomendācijas, receptes un informāciju par turpmāko ārstēšanu;

2.1.16. izteikt pateicību, priekšlikumu, iebildumu vai iesniegt sūdzību, nebaidoties, ka tas negatīvi ietekmēs turpmāko ārstniecību;

2.1.17. saņemt garīgo aprūpi, ciktāl tas ir iespējams un netraucē ārstniecības procesu, citu pacientu tiesības un Slimnīcas darbu;

2.1.18. uz pavadošās personas vai atbalsta personas klātbūtni normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un apjomā, ja tas neapdraud ārstniecību, epidemioloģisko drošību vai citu pacientu tiesības.

3. Pacienta pienākumi

3.1. Pacientam ir pienākums:

3.1.1. rūpēties par savu veselību un aktīvi iesaistīties ārstniecības procesā;

3.1.2. sniegt ārstniecības personām patiesu un pilnīgu informāciju par:

3.1.2.1. savu veselības stāvokli;

3.1.2.2. iepriekšējām un esošām slimībām;

3.1.2.3. alerģijām;

3.1.2.4. lietotajām zālēm un uztura bagātinātājiem;

3.1.2.5. iepriekš veiktajiem izmeklējumiem un ārstniecību;

3.1.2.6. citiem apstākļiem, kas var ietekmēt ārstniecību;

3.1.3. informēt ārstniecības personu par veselības stāvokļa izmaiņām, jaunām sūdzībām vai nevēlamām reakcijām;

3.1.4. ievērot ārstniecības personu norādījumus, saskaņoto ārstniecības plānu un noteikto režīmu;

3.1.5. informēt ārstniecības personu, ja pacients nevar vai nevēlas izpildīt kādu ārstniecības norādījumu;

3.1.6. ar cieņu izturēties pret Slimnīcas darbiniekiem, citiem pacientiem un apmeklētājiem;

3.1.7. ievērot klusumu, mieru, tīrību un kārtību;

3.1.8. ievērot konkrētās nodaļas dienas režīmu, tostarp ārstu vizīšu, procedūru, ēdienreižu, atpūtas un naktsmiera laiku;

3.1.9. bez saskaņošanas neatstāt nodaļu vai Slimnīcas teritoriju;

3.1.10. pirms iziešanas no nodaļas informēt dežurējošo māsu un saņemt atļauju, ja iziešana ir pieļaujama;

3.1.11. ievērot higiēnas, roku dezinfekcijas, izolācijas un citas infekciju kontroles prasības;

3.1.12. saudzīgi izturēties pret Slimnīcas telpām, aprīkojumu, inventāru un citām personām piederošām mantām;

3.1.13. nekavējoties ziņot Slimnīcas darbiniekam par bojājumu, nelaimes gadījumu, bīstamu situāciju vai iespējamu apdraudējumu;

3.1.14. norēķināties par saņemtajiem pakalpojumiem normatīvajos aktos, Slimnīcas cenrādī vai noslēgtajā līgumā noteiktajā kārtībā;

3.1.15. pēc Slimnīcas darbinieka pamatota pieprasījuma uzrādīt personu apliecinošu dokumentu.

4. Dokumenti, kas jāuzrāda, iestājoties Slimnīcā

4.1. Reģistrējoties vai iestājoties Slimnīcā, pacientam vai viņa likumiskajam pārstāvim jāuzrāda:

4.1.1. pase vai personas apliecība;

4.1.2. dokuments, kas apliecina tiesības pārstāvēt pacientu, ja šāda informācija nav pieejama valsts informācijas sistēmās;

4.1.3. ārsta nosūtījums, ja tas nepieciešams attiecīgā pakalpojuma saņemšanai;

4.1.4. apdrošināšanas polise vai cits apdrošināšanas segumu apliecinošs dokuments, ja pakalpojuma apmaksai paredzēts izmantot apdrošināšanu;

4.1.5. dokumenti, kas apliecina tiesības saņemt atbrīvojumu no pacienta līdzmaksājuma, ja attiecīgā informācija nav pieejama valsts informācijas sistēmās;

4.1.6. iepriekš veikto izmeklējumu rezultāti, izraksti un cita ārstniecības procesam būtiska medicīniskā informācija, ja tā ir pacienta rīcībā.

4.2. Neatliekamās situācijās dokumentu neesība nedrīkst kavēt pacientam nepieciešamās neatliekamās medicīniskās palīdzības sniegšanu.

5. Pacienta personīgās lietas un higiēnas piederumi

5.1. Pacientam ieteicams līdzi ņemt:

5.1.1. personīgās higiēnas piederumus;

5.1.2. zobu birsti un zobu pastu;

5.1.3. ķemmi;

5.1.4. ziepes vai dušas līdzekli;

5.1.5. nepieciešamos individuālos aprūpes līdzekļus;

5.1.6. ērtu, tīru maiņas apģērbu;

5.1.7. viegli kopjamus un neslīdošus maiņas apavus;

5.1.8. individuālos pārvietošanās palīglīdzekļus, ja tie pacientam ikdienā nepieciešami.

5.2. Personīgās lietas jāuzglabā pacientam norādītajā skapītī vai citā paredzētajā vietā.

5.3. Personīgās higiēnas priekšmetus, dvieļus, traukus un citas individuālai lietošanai paredzētas mantas nedrīkst nodot lietošanai citām personām.

5.4. Pacientam un apmeklētājiem nav atļauts sēdēt uz citu pacientu gultām.

5.5. Ja pacientam nepieciešami īpaši higiēnas vai aprūpes līdzekļi, par to jāinformē nodaļas personāls.

6. Zāļu lietošana Slimnīcā

6.1. Iestājoties Slimnīcā, pacientam jāinformē ārstniecības persona par visām lietotajām zālēm, to devām un lietošanas režīmu.

6.2. Pacientam jāinformē ārstniecības persona arī par bezrecepšu zālēm, ārstniecības augiem, vitamīniem un uztura bagātinātājiem.

6.3. Pacients nedrīkst patstāvīgi lietot līdzpaņemtās zāles, pirms to lietošana nav saskaņota ar ārstējošo ārstu vai citu pilnvarotu ārstniecības personu.

6.4. Līdzpaņemtās zāles jānodod nodaļas personālam vai jāuzglabā personāla norādītajā kārtībā, ja tas nepieciešams pacientu drošībai.

6.5. Atsevišķos gadījumos ārstējošais ārsts var pieņemt lēmumu par pacienta personīgo zāļu izmantošanu ārstniecības procesā. Šādu zāļu lietošanu dokumentē medicīniskajos dokumentos.

7. Ēdināšana un pārtikas produkti

7.1. Pacienta ēdināšana tiek organizēta atbilstoši ārstējošā ārsta noteiktajam uztura režīmam.

7.2. Pacients drīkst saņemt vai iegādāties papildu pārtikas produktus tikai tad, ja tie nav pretrunā noteiktajai diētai un ārstniecības plānam.

7.3. Ātri bojājošos produktus drīkst uzglabāt tikai nodaļas ledusskapī, ievērojot nodaļā noteikto marķēšanas un uzglabāšanas kārtību.

7.4. Produktus bez norādīta īpašnieka vai derīguma termiņa, kā arī bojātus vai neatbilstoši uzglabātus produktus Slimnīca ir tiesīga izņemt un utilizēt.

7.5. Alkoholisko dzērienu, apreibinošo vielu un citu ārstniecību ietekmējošu vielu lietošana ir aizliegta.

8. Elektronisko ierīču lietošana

8.1. Mobilos tālruņus, datorus, planšetdatorus, radio un citas ierīces drīkst lietot, ja tas:

8.1.1. netraucē citu pacientu mieru;

8.1.2. netraucē ārstniecības personu darbu;

8.1.3. neietekmē medicīnisko iekārtu darbību;

8.1.4. nepārkāpj citu personu privātumu;

8.1.5. nav aizliegts konkrētajā telpā vai nodaļā.

8.2. Naktsmiera laikā skaņu atskaņojošas ierīces drīkst lietot tikai ar austiņām.

8.3. Pacients un apmeklētājs nedrīkst fotografēt, filmēt vai veikt audioierakstu, ja tajā var tikt fiksēti citi pacienti, apmeklētāji, darbinieki, medicīniskie dokumenti vai ierobežotas pieejamības informācija, bez attiecīgo personu piekrišanas un Slimnīcas noteiktās

kārtības ievērošanas.

8.4. Slimnīca neatbild par pacienta vai apmeklētāja elektronisko ierīču uzlādes laikā radušiem bojājumiem, ja bojājumu nav izraisījusi Slimnīcas prettiesiska rīcība.

9. Pacientam aizliegtās darbības

9.1. Slimnīcas telpās un teritorijā aizliegts:

9.1.1. veikt darbības, kas apdraud paša pacienta vai citu personu dzīvību, veselību, drošību vai īpašumu;

9.1.2. fiziski vai verbāli aizskart, draudēt, vajāt vai citādi agresīvi izturēties pret pacientiem, apmeklētājiem vai darbiniekiem;

9.1.3. traucēt ārstniecības procesu vai Slimnīcas darbu;

9.1.4. patvaļīgi atstāt nodaļu vai Slimnīcu;

9.1.5. bez atļaujas ieiet citās palātās, nodaļās, procedūru telpās, personāla telpās vai citās ierobežotas pieejamības zonās;

9.1.6. lietot, glabāt vai izplatīt alkoholiskos dzērienus, narkotiskās, psihotropās vai citas apreibinošās vielas;

9.1.7. atrasties Slimnīcā alkohola, narkotisko, psihotropo vai citu apreibinošo vielu ietekmē, izņemot gadījumus, kad persona nogādāta medicīniskās palīdzības saņemšanai;

9.1.8. smēķēt, tostarp lietot elektroniskās smēķēšanas ierīces, Slimnīcas telpās un teritorijā, izņemot normatīvajos aktos un Slimnīcas noteiktā kārtībā īpaši paredzētas vietas, ja tādas ir izveidotas;

9.1.9. ienest ieročus, sprāgstvielas, viegli uzliesmojošas, toksiskas vai citādi bīstamas vielas un priekšmetus, izņemot normatīvajos aktos noteiktus gadījumus;

9.1.10. bojāt Slimnīcas īpašumu vai patvaļīgi pārvietot inventāru;

9.1.11. spēlēt azartspēles;

9.1.12. ievest dzīvniekus, izņemot gadījumus, kad normatīvie akti paredz asistenta vai pavadoņa suņa klātbūtni vai saņemta īpaša Slimnīcas atļauja.

10. Pacientu apmeklēšanas kārtība

10.1. Pacientu piederīgajiem, tuviniekiem un citām pacienta norādītām personām pacientus atļauts apmeklēt:

10.1.1. darba dienās — no plkst. 14.00 līdz 19.00;

10.1.2. sestdienās, svētdienās un svētku dienās — no plkst. 11.00 līdz 19.00.

10.2. Apmeklētājiem jāievēro šo noteikumu 10.1.punktā noteiktais pacientu apmeklēšanas laiks.

10.3. Ārpus noteiktā apmeklējuma laika pacientu var apmeklēt tikai ar nodaļas vadītāja, ārstējošā ārsta, virsmāsas vai dežurējošās māsas atļauju.

10.4. Vienlaikus pie pacienta ieteicams uzturēties ne vairāk kā diviem apmeklētājiem, ja nodaļā nav noteikta cita kārtība.

10.5. Bērna apmeklējums iepriekš jāsaskaņo ar nodaļas personālu. Par bērna uzraudzību un drošību atbild viņa pavadošā pilngadīgā persona.

10.6. Apmeklētājam jāievēro:

10.6.1. Slimnīcas darbinieku norādījumi;

10.6.2. roku higiēnas un dezinfekcijas prasības;

10.6.3. individuālo aizsardzības līdzekļu lietošanas prasības;

10.6.4. konkrētajā nodaļā noteiktā epidemioloģiskā kārtība;

10.6.5. pacientu miers, privātums un tiesības uz konfidencialitāti.

10.7. Apmeklētājam ar elpceļu infekcijas, paaugstinātas ķermeņa temperatūras, vemšanas, caurejas vai citas infekcijas slimības pazīmēm pacienta apmeklējums jāatliek.

10.8. Apmeklētājs nedrīkst:

10.8.1. apsēsties vai novietot personīgās mantas uz pacientu gultām;

10.8.2. aiztikt medicīniskās ierīces un ārstniecības aprīkojumu;

10.8.3. dot pacientam zāles bez ārstniecības personas saskaņojuma;

10.8.4. dot pacientam pārtiku, kas neatbilst noteiktajam uztura režīmam;

10.8.5. fotografēt vai filmēt citas personas bez viņu piekrišanas;

10.8.6. traucēt ārstniecības procedūras vai personāla darbu.

10.9. Epidemioloģiskās situācijas, pacientu drošības, nodaļas darba vai citu objektīvu apstākļu dēļ Slimnīca var uz laiku ierobežot vai pārtraukt pacientu apmeklēšanu.

10.10. Īpašos gadījumos, tostarp pacientam smagā veselības stāvoklī, apmeklējuma kārtību individuāli saskaņo ar nodaļas personālu.

11. Pacienta personīgais īpašums

11.1. Pacientam nav ieteicams ņemt līdzi lielas naudas summas, rotaslietas, dārgas elektroniskās ierīces un citas materiālās vērtības.

11.2. Par personīgajām mantām, kas nav nodotas Slimnīcai glabāšanā noteiktajā kārtībā, atbild pats pacients.

11.3. Ja pacienta veselības stāvokļa vai ārstniecības procesa dēļ nepieciešams, naudu, dokumentus, bankas kartes, telefonu, rotaslietas un citas vērtīgas mantas var nodot pagaidu glabāšanā nodaļas personālam.

11.4. Mantu pieņemšanu un atdošanu noformē rakstveidā, norādot nodoto mantu sarakstu un apliecinot nodošanu un saņemšanu ar parakstiem.

11.5. Pacienta apģērbu nepieciešamības gadījumā var nodot glabāšanā Slimnīcas garderobē vai citā paredzētajā vietā.

11.6. Par nozaudētu mantu nekavējoties jāinformē nodaļas personāls.

11.7. Pēc pacienta izrakstīšanās atstātās mantas Slimnīca glabā tās noteiktajā termiņā un kārtībā. Ja mantas netiek izņemtas, Slimnīca ar tām rīkojas atbilstoši normatīvajiem aktiem un Slimnīcas iekšējai kārtībai.

12. Norēķinu kārtība

12.1. Pacients par saņemtajiem veselības aprūpes pakalpojumiem norēķinās atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un Slimnīcas apstiprinātajam maksas pakalpojumu cenrādim.

12.2. Pirms maksas pakalpojuma saņemšanas pacientam ir tiesības saņemt informāciju par pakalpojuma cenu un paredzamo maksājuma apmēru.

12.3. Ja pakalpojumu pilnībā vai daļēji apmaksā apdrošināšanas sabiedrība, pacientam pirms pakalpojuma saņemšanas jāpārliecinās par apdrošināšanas segumu.

12.4. Ja apdrošināšanas sabiedrība pakalpojumu neapmaksā vai apmaksā tikai daļēji, starpību sedz pacients.

12.5. Norēķinus var veikt Slimnīcas kasē, ar maksājumu karti, bankas pārskaitījumu vai citā Slimnīcas noteiktā veidā.

12.6. Informācija par maksājumiem, atbrīvojumiem no pacienta līdzmaksājuma un Slimnīcas cenrādi ir pieejama Slimnīcas tīmekļvietnē un pacientu apkalpošanas vietās.

13. Rīcība noteikumu neievērošanas gadījumā

13.1. Ja pacients vai apmeklētājs neievēro šos Noteikumus, Slimnīcas darbinieks izskaidro pārkāpumu un aicina to nekavējoties pārtraukt.

13.2. Ja pārkāpums turpinās vai rada apdraudējumu, Slimnīca, atbilstoši situācijai, var:

13.2.1. izteikt atkārtotu brīdinājumu;

13.2.2. ierobežot apmeklētāja uzturēšanos Slimnīcā;

13.2.3. lūgt apmeklētājam atstāt Slimnīcas telpas vai teritoriju;

13.2.4. pieaicināt apsardzi vai Valsts policiju;

13.2.5. dokumentēt notikušo;

13.2.6. veikt citus normatīvajos aktos atļautus drošības pasākumus.

13.3. Lēmumu par pacienta ārstniecības turpināšanu, pārtraukšanu, pārcelšanu vai izrakstīšanu drīkst pieņemt tikai ārstniecības persona, atbilstoši pacienta veselības stāvoklim, medicīniskajām indikācijām un normatīvo aktu prasībām.

13.4. Pacienta izrakstīšana nedrīkst būt automātisks sods par jebkuru Noteikumu pārkāpumu.

13.5. Ja pacienta dzīvība nav apdraudēta, bet pacients neievēro noteikto ārstniecības režīmu, nepilda ārstniecības personu pamatotus norādījumus vai apzināti kaitē savai veselībai un tādējādi tieši ietekmē ārstniecības rezultātu, ārstējošais ārsts normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā var lemt par turpmākās ārstniecības iespējām.

13.6. Pirms lēmuma pieņemšanas, ja situācija to pieļauj, pacientam izskaidro viņa rīcības iespējamo ietekmi uz veselību un ārstniecības procesu.

13.7. Pieņemtais lēmums, tā pamatojums un pacientam sniegtā informācija tiek dokumentēta pacienta medicīniskajos dokumentos.

13.8. Neatkarīgi no pacienta uzvedības, Slimnīca nodrošina neatliekamo medicīnisko palīdzību normatīvajos aktos noteiktajā apjomā.

14. Slimnīcas tiesības un pienākumi

14.1. Slimnīcai ir tiesības:

14.1.1. pieprasīt pacientam un apmeklētājam ievērot šos noteikumus;

14.1.2. saņemt no pacienta ārstniecībai nepieciešamo informāciju un informēto piekrišanu;

14.1.3. noteikt epidemioloģiskās drošības, drošības un piekļuves ierobežojumus;

14.1.4. medicīnisku, epidemioloģisku, organizatorisku vai drošības apsvērumu dēļ pārvietot pacientu uz citu palātu vai nodaļu;

14.1.5. ierobežot vai pārtraukt personas apmeklējumu, ja tā neievēro noteikumus vai apdraud pacientu, darbinieku vai citu personu drošību;

14.1.6. pieprasīt atlīdzināt Slimnīcai nodarītos zaudējumus normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

14.2. Slimnīcai ir pienākums:

14.2.1. nodrošināt ārstniecību atbilstoši Slimnīcas profilam, iespējām un normatīvo aktu prasībām;

14.2.2. nodrošināt pacientam drošu, cieņpilnu un diskrimināciju nepieļaujošu vidi;

14.2.3. aizsargāt pacienta privātumu un personas datus;

14.2.4. sniegt pacientam saprotamu informāciju par ārstniecību un tās izmaksām;

14.2.5. nodrošināt pacientam nepieciešamo aprūpi, ārstniecības līdzekļus un aprīkojumu atbilstoši ārstniecības plānam un Slimnīcas profilam;

14.2.6. izskatīt pacientu un apmeklētāju iesniegumus, priekšlikumus un sūdzības;

14.2.7. informēt pacientu par iespējām aizstāvēt savas tiesības.

15. Priekšlikumu, pateicību un sūdzību iesniegšana

15.1. Pacients, viņa likumiskais pārstāvis vai apmeklētājs var iesniegt Slimnīcai pateicību, priekšlikumu, iesniegumu vai sūdzību:

15.1.1. elektroniski, nosūtot uz Slimnīcas oficiālo e-pasta adresi;

15.1.2. izmantojot Slimnīcas tīmekļvietnē pieejamo saziņas formu;

15.1.3. rakstveidā Slimnīcas administrācijā;

15.1.4. nosūtot pa pastu uz Slimnīcas juridisko adresi;

15.1.5. ievietojot atsauksmi vai iesniegumu tam paredzētajā vietā Slimnīcā.

15.2. Iesniegumā vēlams norādīt:

15.2.1. iesniedzēja vārdu un uzvārdu;

15.2.2. kontaktinformāciju;

15.2.3. notikuma datumu un vietu;

15.2.4. iesaistīto nodaļu vai pakalpojumu;

15.2.5. iespējami precīzu situācijas aprakstu;

15.2.6. vēlamo risinājumu.

15.3. Lai Slimnīca varētu sniegt individuālu atbildi un pārbaudīt konkrētā pacienta ārstniecības apstākļus, iesniedzējam jānorāda pietiekama identificējoša informācija.

15.4. Anonīma informācija var tikt izmantota Slimnīcas darba un kvalitātes uzlabošanai, taču uz anonīmu iesniegumu individuāla atbilde netiek sniegta.

15.5. Iesnieguma iesniegšana neietekmē pacienta tiesības saņemt ārstniecību.

15.6. Ja pacients uzskata, ka viņa tiesības nav ievērotas, viņš var vērsties arī Veselības inspekcijā, Datu valsts inspekcijā, Nacionālajā veselības dienestā, Tiesībsarga birojā vai citā kompetentā institūcijā atbilstoši jautājuma būtībai.

15.7. Saņemto iesniegumu Slimnīca izskata Iesniegumu likumā noteiktajā kārtībā.

15.8. Pateicības izteikšanas kārtība:

15.8.1. Pacients vai apmeklētājs pateicību Slimnīcas darbiniekam var izteikt mutvārdos, rakstveidā vai iesniedzot pateicību Slimnīcas administrācijai.

15.8.2. Pacients vai apmeklētājs tiek aicināts pateicību ārstniecības personām izteikt mutvārdos vai rakstveidā. Simboliska pateicība, piemēram, ziedi, vērtējami atbilstoši Slimnīcas pretkorupcijas prasībām un nedrīkst radīt interešu konfliktu, nav saistīta ar ārstniecības procesa ietekmēšanu vai priekšrocību iegūšanu.

15.8.3. Nav pieļaujama naudas, dāvanu karšu, aizdevumu vai citu mantisku labumu piedāvāšana vai nodošana Slimnīcas darbiniekiem.

15.8.4. Slimnīcas darbinieki nav tiesīgi pieņemt šo Noteikumu 15.8.3.apakšpunktā minētos mantiskos labumus.

16. Noslēguma jautājumi

16.1. Noteikumi stājas spēkā ar to apstiprināšanas dienu.

16.2. Noteikumi ir pieejami Slimnīcas tīmekļvietnē, pacientu reģistrācijas vietās un Slimnīcas nodaļās.

16.3. Slimnīca ir tiesīga aktualizēt Noteikumus atbilstoši izmaiņām normatīvajos aktos, Slimnīcas darba organizācijā, epidemioloģiskajā situācijā vai pacientu drošības prasībās.

16.4. Jautājumos, kas nav noteikti šajos Noteikumos, piemēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus un Slimnīcas iekšējos normatīvos dokumentus.